06 — Website · Nibo
Nibo Website
Três públicos, uma marca. Como construir um site que fala com o contador, com o empresário e com o cliente do escritório sem perder a coerência de quem você é.
Visão geral
Problema
A Nibo oferecia três produtos distintos para três públicos que raramente se cruzam: o contador que quer automatizar seu escritório, o empresário de pequeno e médio porte que precisa controlar as finanças da empresa e o cliente do contador que quer saber se suas obrigações contábeis estão em dia. O site precisava atender aos três ao mesmo tempo, sem transformar a navegação num labirinto ou diluir a identidade da marca numa comunicação genérica.
Contexto
No mercado de contabilidade digital, o site é quase sempre o primeiro contato de um potencial cliente com o produto. Cada um dos três públicos chega com dores, vocabulários e expectativas diferentes — e um contador experiente tem pouca paciência para uma homepage que parece feita para quem não sabe nada de contabilidade, assim como um empresário se perde quando o site fala mais sobre módulos fiscais do que sobre fluxo de caixa. O risco de tentar falar com todos ao mesmo tempo é não falar bem com ninguém.
Hipóteses
Se cada público tivesse um caminho claro a partir da homepage, com linguagem e proposta de valor calibradas para sua realidade, a taxa de engajamento aumentaria sem que o visitante precisasse entender o ecossistema completo da Nibo para encontrar o que veio buscar. E se o sistema de design fosse robusto o suficiente, seria possível criar experiências distintas para cada segmento sem fragmentar a percepção de marca.
Escopo de atuação
- Mapeamento das jornadas dos três públicos e identificação dos pontos de entrada mais comuns no site
- Definição da arquitetura de informação e da lógica de navegação multi-público
- Construção do sistema de design do site, com componentes adaptáveis por contexto e público
- Desenvolvimento dos textos de interface e das páginas de produto, com linguagem calibrada para cada segmento
- Handoff e acompanhamento da implementação junto ao time de desenvolvimento
Solução
Três públicos que não falam a mesma língua
As entrevistas com contadores, empresários e clientes de escritórios contábeis revelaram um padrão claro: cada público tinha uma relação completamente diferente com a Nibo. O contador via a empresa como uma parceira de automação e produtividade. O empresário queria entender se a ferramenta resolvia seu problema de gestão financeira. Já o cliente do contador, em muitos casos, nem sabia que usava um produto Nibo — para ele, era simplesmente "o sistema do meu contador". Esse diagnóstico foi o ponto de partida para rever a lógica de comunicação do site inteiro.
Entrar pelo lugar certo
A estrutura de navegação foi redesenhada em torno de uma premissa simples: cada público deveria encontrar seu caminho a partir da homepage, sem precisar entender o ecossistema completo da Nibo antes disso. A homepage passou a funcionar como um hub de distribuição claro, com três entradas distintas, cada uma com sua própria proposta de valor. A partir daí, cada jornada seguia com linguagem e foco adequados ao perfil, sem cruzamentos desnecessários.
Uma marca, três tons
O desafio visual era criar distinção sem fragmentação. O sistema de design garantiu coerência nos fundamentos — tipografia, grid, paleta principal, componentes — enquanto o tom da comunicação e os elementos visuais de suporte variavam por público. Um contador e um empresário acessando o site da Nibo chegavam a experiências diferentes, mas reconheciam claramente a mesma marca como autora das duas. Esse equilíbrio foi testado em protótipos com os três perfis antes de qualquer linha de código.
Cada página fala com quem está lendo
O trabalho de UX writing foi tão importante quanto o visual. A página voltada para contadores usava termos como "automação", "obrigações acessórias" e "escritório digital". A página de PMEs falava em "fluxo de caixa", "contas a pagar e receber" e "gestão financeira sem complicação". Já a área destinada aos clientes dos escritórios adotava uma linguagem acessível, focada em tranquilidade e controle. Calibrar esse vocabulário por segmento foi o que tornou cada página convincente para quem chegava até ela.