01 — Auto & Mobilidade · PicPay
Área de Veículos
Do IPVA à tag de pedágio, todas as obrigações do seu veículo organizadas, notificadas e pagas dentro do PicPay.
Visão geral
Problema
Quem tem carro ou moto conhece bem a quantidade de responsabilidades que um veículo traz. São taxas anuais, documentos obrigatórios, multas inesperadas e uma série de serviços que precisam ser acompanhados em diferentes lugares.
Contexto
A vida automotiva dos brasileiros está espalhada entre sites do Detran, aplicativos de seguro, boletos físicos e lembretes perdidos no celular. Quando tudo isso está fragmentado, é fácil perder prazos, acumular multas e conviver com uma preocupação constante sobre o que ainda está pendente.
Hipóteses
Se todas as obrigações do veículo estivessem centralizadas em um único lugar, com notificações proativas e opções de pagamento flexíveis, o usuário conseguiria manter a gestão do seu carro ou moto em dia com muito menos esforço e ansiedade.
Escopo de atuação
- Research com donos de carro e moto para identificar os principais pontos de atrito na jornada de pagamento de débitos veiculares
- Mapeamento das integrações disponíveis com DETRAN, operadoras de tag e seguradoras parceiras
- Workshops de alinhamento com squads de produto, engenharia, compliance e parceiros externos
- Definição da arquitetura de informação e hierarquia de serviços dentro do ecossistema PicPay
- Rodadas de teste com usuários reais a partir de protótipos navegáveis em alta fidelidade
- Coordenação do sistema de notificações proativas e definição dos critérios de alerta por tipo de obrigação
- Handoff e acompanhamento de implementação junto ao time de engenharia até o lançamento
Solução
O veículo como fonte de ansiedade
A pesquisa com donos de carro e moto revelou um padrão consistente: o maior problema não era pagar, mas não saber o que estava pendente. Usuários relatavam descobrir multas na hora de renovar a CNH ou deixar o licenciamento vencer por falta de aviso. A partir desse insight, o design deixou de ser pensado como um agregador de serviços e passou a ser projetado como um sistema proativo de gestão, em que a iniciativa parte do app, não do usuário.
Organizar antes de simplificar
Com um catálogo de serviços de naturezas muito diferentes (IPVA anual, multas esporádicas, tag de uso diário), o desafio central era criar uma hierarquia que fizesse sentido sem sobrecarregar. Três rodadas de card sorting apontaram para uma divisão clara: obrigações (o que você precisa pagar) versus serviços (o que você pode contratar). Essa distinção foi o eixo de toda a arquitetura da área e reduziu significativamente o tempo de orientação durante os testes de usabilidade.
Do app que responde ao app que avisa
A maior mudança de paradigma foi transformar a área de um ponto de consulta em uma camada de alerta inteligente. Trabalhamos com produto e engenharia para definir os gatilhos de notificação por tipo de obrigação, levando em conta janelas de tempo, recorrência e perfil do usuário. O resultado foi um sistema em que o app toma a iniciativa de avisar sobre vencimentos próximos, novos débitos detectados e oportunidades de parcelamento, antes que o usuário precise lembrar de verificar.