02 — Payments · PicPay
Assistente de Pagamentos
Um assistente financeiro pessoal que substitui a memória, elimina o caos e devolve o controle da vida financeira ao usuário.
Visão geral
Problema
A vida financeira de muitos brasileiros é fragmentada entre bancos, aplicativos e lembretes soltos. Boletos chegam pelo e-mail, cobranças recorrentes pelo WhatsApp, e pagamentos informais (personal, psicólogo, prestadores de serviço) ficam completamente fora do radar. O que vem depois é previsível: atrasos, multas e uma sensação constante de falta de controle.
Contexto
O PicPay já ocupava um espaço relevante na vida financeira dos brasileiros, mas havia uma lacuna clara: nenhuma solução do mercado conseguia centralizar e organizar os compromissos financeiros do dia a dia de forma integrada. E mesmo quando o usuário lembrava de pagar, nem sempre tinha saldo disponível no momento certo, o que tornava o problema ainda mais difícil de resolver.
Hipóteses
Se o usuário tivesse um assistente dedicado que organizasse, lembrasse e até executasse pagamentos automaticamente, o risco de atrasos cairia bastante. Oferecer caminhos alternativos, como cartão de crédito e BNPL, também poderia eliminar a barreira do saldo insuficiente e fazer com que nenhuma conta ficasse em aberto por falta de opção.
Escopo de atuação
- Research qualitativo com usuários com histórico de atrasos e inadimplência para mapear os padrões de esquecimento e desorganização financeira
- Mapeamento das jornadas de pagamento por tipo de conta (boleto, Pix, débito automático, BNPL) e cenários de saldo insuficiente
- Workshops de alinhamento com times de produto, engenharia, compliance e parceiros financeiros
- Definição da arquitetura de notificações e das regras de proatividade do assistente por tipo de obrigação
- Prototipação e testes de usabilidade com foco em cenários críticos de prazo próximo e ausência de saldo
- Definição do sistema de cores semânticas para comunicar status de pagamento (agendado, pago, atrasado) e orientar a ação do usuário com mais clareza
- Handoff e acompanhamento de implementação até o lançamento
Solução
O problema não era pagar. Era lembrar.
O research revelou que a maioria dos atrasos não tinha origem financeira. As pessoas perdiam o controle das contas porque elas chegavam por canais diferentes: boletos por e-mail, cobranças informais pelo WhatsApp, débitos automáticos invisíveis. A partir desse diagnóstico, o projeto deixou de ser pensado como uma ferramenta de pagamento e passou a ser desenhado como um sistema de organização que também paga, onde a iniciativa é do app, não do usuário.
Quando o saldo não está lá, a conta não pode parar
Outro dado do research: nem sempre o problema era esquecimento. Às vezes o usuário sabia da conta mas simplesmente não tinha saldo naquele dia. Trabalhamos com produto e engenharia para incluir cartão de crédito e BNPL como opções de primeira classe dentro do fluxo do assistente, não como saídas de emergência escondidas. Com isso, o assistente passou a cobrir também os casos em que pagar no dia não era possível.
A cor que comunica antes da leitura
Um usuário com dezenas de contas ativas não pode depender só do texto para saber o que precisa de atenção. Trabalhamos a cor como uma camada semântica de criticidade: verde para pago, azul para agendado, vermelho para atrasado. Com essa hierarquia visual, o usuário consegue varrer a tela e identificar o que exige ação antes mesmo de processar qualquer palavra. A leitura vira confirmação, não descoberta.
Resultados
Maior dentre os produtos do setor
Interagindo com o Produto